Nhằm đem lại những trải nghiệm tốt nhất cho Quý Khách khi mua sắm tại IVi Fashion, chúng tôi khuyến nghị Quý Khách dành thời gian kiểm tra kỹ sản phẩm trước khi thanh toán và nhận hàng. Đối với những yêu cầu đổi/ trả/ bảo hành sản phẩm sau khi nhận hàng, IVi Fashion rất vui lòng được hỗ trợ Quý Khách khi sản phẩm yêu cầu đổi/ trả/ bảo hành đáp ứng đủ các điều kiện dưới đây:
CHÍNH SÁCH ĐỔI – TRẢ
Yêu cầu chung của sản phẩm đổi/ trả
- Sản phẩm còn nguyên vẹn, đầy đủ nhãn mác, tem bảo hành, vỏ hộp, quà tặng kèm từ Nhà cung cấp của IVi Fashion
- Sản phẩm chưa qua sử dụng, giặt ủi, không bị dơ, bẩn, hư hỏng hoặc có mùi lạ
- Khách hàng chỉ được quyền đổi, trả sản phẩm 1 đơn hàng 1 lần nếu lỗi không thuộc về IVi Fashion
- Đổi sản phẩm của cùng 1 thương hiệu (Nhà bán hàng của IVi Fashion), IVi Fashion rất tiếc không hỗ trợ đổi sản phẩm từ thương hiệu này sang thương hiệu khác
- Với mọi yêu cầu đổi/trả phát sinh, Quý Khách vui lòng liên hệ trực tiếp về cho IVi Fashion, không liên hệ về Nhà bán hàng của IVi Fashion
Chính sách đổi/ trả với các sản phẩm không có lỗi thuộc về Nhà bán hàng/ đối tác thứ ba của IVi Fashion
Thời gian tiếp nhận thông tin đổi/ trả
- Trong vòng 03 ngày làm việc kể từ ngày nhận hàng, Khách hàng được quyền yêu cầu hỗ trợ đổi/ trả đơn hàng theo yêu cầu.
- Khách hàng có 07 ngày làm việc tiếp theo, kể từ ngày IVi Fashion tiếp nhận thông tin yêu cầu đổi/ trả, để hoàn thành việc gửi lại sản phẩm cho Nhà bán hàng của IVi Fashion.
Điều kiện
- Sản phẩm chưa qua sử dụng, chưa qua giặt ủi, không bị dơ, bẩn hoặc có mùi lạ;
- Sản phẩm còn nguyên tem, mác, niêm phong, vỏ hộp, phụ kiện hoặc quà tặng đính kèm của nhà sản xuất (nếu có);
- Còn trong thời hạn đổi/ trả;
- Không nằm trong danh mục sản phẩm không hỗ trợ đổi/ trả.
Quy trình đổi hàng
- Quý Khách vui lòng liên hệ trực tiếp với IVi Fashionđể được hướng dẫn đổi hàng:
- Email: info@IVi Fashion.vn
- Fanpage: https://www.facebook.com/www.IVi Fashion.vn
- SĐT: 0911 637 866
- Quý Khách gửi hàng đổi/ trả về kho của Nhà bán hàng theo địa chỉ IVi Fashioncung cấp.
Để đảm bảo hàng hóa không bị thất lạc trong quá trình vận chuyển về IVi Fashion, Quý Khách vui lòng thường xuyên kiểm tra lộ trình bưu kiện mình gửi đi và chủ động liên hệ về cho IVi Fashion khi đã quá 07 ngày kể từ ngày gửi hàng lại nhưng chưa nhận được phản hồi từ IVi Fashion.
- IVi Fashionsẽ liên hệ tới Quý Khách trong vòng 02 ngày làm việc kể từ ngày Nhà bán hàng nhận được hàng và tiến hành các bước đổi/ trả tiếp theo:
- Hoàn voucher đổi hàng cho Khách hàng
- Hoặc: Đổi size theo yêu cầu của Khách hàng.
*Chú ý: Phí vận chuyển 2 chiều do Khách hàng thanh toán.
Chính sách đổi/ trả cho các sản phẩm có lỗi phát sinh Nhà bán hàng/ đối tác thứ ba của IVi Fashion
Thời gian tiếp nhận thông tin đổi/ trả
- Trong vòng 03 ngày làm việc kể từ ngày nhận hàng, nếu đơn hàng/ sản phẩm có lỗi, Quý Khách vui lòng liên hệ về cho IVi Fashion để được hỗ trợ giải quyết.
- Khách hàng gửi kèm hình ảnh/ video về lỗi của sản phẩm.
- Các trường hợp áp dụng
Lỗi sản phẩm/ đơn hàng được định nghĩa:
- Giao sai/thiếu sản phẩm so với đơn đặt hàng (màu sắc, kích thước, số lượng, loại sản phẩm,…);
- Sản phẩm hư hại trong quá trình vận chuyển (gãy hỏng, bể vỡ, trầy xước, ướt,…);
- Sản phẩm lỗi (rách, bẩn, trầy xước, bong tróc, phai màu, thiếu phụ kiện – nếu có,…).
Điều kiện
- Sản phẩm chưa qua sử dụng, chưa qua giặt ủi, không bị dơ, bẩn hoặc có mùi lạ;
- Sản phẩm còn nguyên tem, mác, niêm phong, vỏ hộp, phụ kiện hoặc quà tặng đính kèm của nhà sản xuất (nếu có);
- Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện hoặc phiếu bảo hành cùng quà tặng kèm theo (nếu có);
- Còn trong thời hạn đổi/trả
Quy trình thực hiện đổi/ trả
Quý Khách vui lòng liên hệ trực tiếp với IVi Fashionđể được hướng dẫn đổi/ trả hàng:
- Email: info@IVi Fashion.vn
- Fanpage: https://www.facebook.com/www.IVi Fashion.vn
- SĐT: 0911 637 866
- IVi Fashionxác nhận thông tin thông báo đơn hàng lỗi (với Khách hàng – Nhà bán hàng – Đối tác thứ ba).
- IVi Fashionsẽ điều phối đối tác giao vận tới xin lại sản phẩm lỗi/hỏng từ Khách hàng.
- IVi Fashiontiến hành gửi đổi sản phẩm mới (sau 2-7 ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận thông tin);
- Hoặc hoàn Voucher có giá trị tương đương giá trị sản phẩm lỗi để Khách hàng sử dụng cho đơn đặt hàng sau;
- Hoặc tiến hành hoàn tiền trong vòng 30 ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận đầy đủ thông tin yêu cầu hoàn tiền của Khách hàng.
Lưu ý: Toàn bộ chi phí đổi/ trả sẽ do IVi Fashion chi trả.
Thời gian đổi trả
- Trừ khi được quy định khác đi trong phần giới thiệu về sản phẩm trên website của IVi Fashion, thời gian đổi/ trả các sản phẩm của IVi Fashion được xác định như sau:
- Khách hàng được quyền trả lại sản phẩm cho nhân viên vận chuyển (Shipper) ngay tại thời điểm giao nhận hàng khi không ưng ý về sản phẩm và thanh toán phí vận chuyển cho Shipper.
- Trường hợp IVi Fashion gửi sản phẩm sai hoàn toàn so với đơn đặt hàng, mọi chi phí xử lý đều do IVi Fashion thanh toán.
- Sau khi nhận hàng
- Khách hàng được quyền yêu cầu đổi/ trả sản phẩm trong 03 ngày làm việc kể từ ngày nhận được sản phẩm (Quý Khách vui lòng liên hệ với IVi Fashion trong vòng 03 ngày làm việc để thông tin về yêu cầu đổi/ trả của mình).
- Trong vòng 07 ngày làm việc, kể từ ngày IVi Fashion tiếp nhận thông tin đổi/ trả, Nhà bán hàng của IVi Fashion không nhận lại được sản phẩm phát sinh yêu cầu đổi/ trả, IVi Fashion được quyền từ chối xử lý yêu cầu đổi/ trả của Khách hàng.
* Lưu ý: Ngày làm việc không bao gồm Chủ nhật hay các ngày Lễ Tết và thời gian khách hàng gửi hàng được tính theo dấu bưu điện ghi trên kiện hàng.
Chi phí đổi trả
Khách hàng thanh toán chi phí vận chuyển 2 chiều: hoàn hàng và nhận lại đơn hàng đổi mới.
* Lưu ý: Sau khi đã nhận hàng, Quý khách hàng sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển 2 chiều cũng như cách thức vận chuyển hàng đổi/ trả/ sửa về cho IVi Fashion.
Trường hợp IVi Fashion giao nhầm/ giao thiếu/ giao hàng lỗi, IVi Fashion sẽ chịu toàn bộ chi phí phát sinh.
Trả hàng – hoàn tiền
- Quý khách có thể trả lại sản phẩm đã mua tại IVi Fashion trong vòng 03 ngày làm việc và được hoàn tiền hoặc Voucher – tùy theo yêu cầu của Quý Khách đối với những trường hợp:
- Đơn hàng hết hàng đã thanh toán
- Sản phẩm có lỗi trong quá trình vận chuyển hoặc lỗi sản xuất từ Nhà bán hàng của IVi Fashion.
(Xem thêm tại mục 1.2 Chính sách đổi/trả cho các sản phẩm có lỗi phát sinh Nhà bán hàng/ đối tác thứ ba của IVi Fashion).
- Hình thức hoàn tiền: Chuyển khoản qua tài khoản Ngân hàng
- Thời gian hoàn tiền: trong vòng 30 ngày làm việc kể từ ngày IVi Fashion tiếp nhận đầy đủ thông tin trả hàng – hoàn tiền từ Khách hàng.
- Hình thức hoàn Voucher
- IVi Fashion hoàn tiền cho Quý Khách hàng thông qua Voucher của IVi Fashion
- Giá trị của Voucher bằng đúng giá trị sản phẩm mà Quý Khách đã thanh toán thực tế
- Giá trị của Voucher không được quy đổi thành tiền mặt
- Giá trị của Voucher không được tách ra, mà sử dụng 01 lần duy nhất trong vòng 90 ngày kể từ thời điểm IVi Fashion gửi mã voucher tới Quý khách. Voucher được gia hạn 01 lần duy nhất, thêm 60 ngày kể từ ngày hết hạn.
- Mã Voucher sẽ được gửi tới khách hàng qua tin nhắn SMS/ Email/ Messenger.
CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH SẢN PHẨM
- Áp dụng theo chính sách bảo hành riêng của từng Nhà bán hàng.
- Chính sách bảo hành này được công khai tại gian hàng của mỗi Nhà bán hàng tại IVi Fashion.vn (nếu có).
- Với mọi nhu cầu bảo hành sản phẩm, Quý Khách vui lòng liên hệ trực tiếp với IVi Fashion để được hỗ trợ:
- Email: info@IVi Fashion.vn
- Fanpage: https://www.facebook.com/www.IVi Fashion.vn
- SĐT: 0911 637 866
